Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reenvíos — Mr. Remark*
1. Plazo de devoluciones
En Mr. Remark dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
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El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado
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Debe conservar su embalaje original
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Debe incluir cualquier elemento adicional recibido
2. Productos no elegibles (Venta final)
En Mr. Remark, algunos productos no admiten devolución:
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Productos personalizados
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Productos en oferta especial o liquidación
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Cualquier artículo marcado como venta final
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución en Mr. Remark:
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Escríbenos a: hola@mrremark.com
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Indica:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Te responderemos con las instrucciones para el envío.
4. Costes de devolución
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El cliente deberá asumir el coste del envío de devolución
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No ofrecemos etiquetas de devolución
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
5. Reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:
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Se realizará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables
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El reembolso se hará al método de pago original
⚠️ Los gastos de envío originales no son reembolsables
6. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto incorrecto o defectuoso de Mr. Remark:
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Escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción
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Adjunta fotos del producto
En este caso:
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Nos hacemos cargo del reemplazo o reembolso completo
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Cubrimos los costes de envío
7. Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla:
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Se gestiona como una devolución + nueva compra
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Los costes de envío corren por cuenta del cliente
8. Reenvíos
Si un pedido no se puede entregar por:
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Dirección incorrecta
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Ausencia del cliente
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No recogida en punto de entrega
👉 El cliente deberá asumir el coste del reenvío
9. Nota importante
En Mr. Remark, cada producto está diseñado como una forma de expresión personal.
Te recomendamos asegurarte de que el mensaje conecta contigo antes de realizar la compra.
10. Información legal y contacto
Representante legal: Ana María Raven
📩 Email: hola@mrremark.com